민원건수

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
  • 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당분기 : 2018 2분기(2018.4.1 ~ 2018.6.30)
    • 전분기 : 2018 1분기(2018.1.1 ~ 2018.3.31)

민원건수

민원건수
구분 민원 건수 환산건수
(보유계약 십만건당 건)
전분기 금분기 증감률 (%) 전분기 금분기 증감률 (%)
자체 민원 628 642 2.23 2.96 2.99 1.04
대외 민원(주) 941 1,082 14.88 4.43 5.04 13.72
합계 1,569 1,723 9.82 7.38 8.03 8.70
  • 주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원,
    단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
  • 주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

유형별 민원 건수

유형별 민원건수
구분 민원 건수 환산건수
(보유계약 십만건당 건)
전분기 금분기 증감률 (%) 전분기 금분기 증감률 (%)
유형 보험모집 176 218 23.86 0.83 1.02 22.61
유지관리 210 168 -20.00 0.99 0.78 -20.81
보상(보험금) 1,041 1,194 14.70 4.90 5.56 13.54
기타 142 143 0.70 0.67 0.67 -0.31
합계 1,569 1,723 9.82 7.38 8.03 8.70
  • 주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원 건수

상품별 민원건수
구분 민원 건수 환산건수
(보유계약 십만건당 건)
전분기 금분기 증감률 (%) 전분기 금분기 증감률 (%)
상품 일반보험 53 74 39.62 1.50 2.08 39.04
장기보장성보험 504 492 -2.38 4.82 4.64 -3.83
장기저축성보험 40 38 -5.00 3.49 3.37 -3.43
자동차보험 843 979 16.13 13.78 15.84 14.95
기타 129 140 8.53 - - -
  • 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
  • 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치